お問い合わせ
- 個人のお客様 -

よくあるご質問

注文について

Q:領収書は発行してもらえますか?

A:各種クレジットカード決済のご注文につきましては、商品の発送完了後、メールにて領収書のダウンロード用アドレスを記載してお送りいたします。
領収書はPDF形式で発行をさせていただいておりますので、各種PDFリーダーで保存閲覧をしてください。
代金引換のご注文につきましては、お支払い時に運送会社のドライバーより発行される代引伝票の控えが領収書となりますため、弊社では領収書の発行を行っておりません。

Q:購入予定の商品が在庫切れなのですが?

A:在庫切れ商品ページのカートボタン上部にある入荷案内メール受付フォームにメールアドレスをご入力いただくと、商品入荷時にメールにてお知らせをお送りいたします。

Q:ラッピングはできますか?

A:無料でラッピングサービスを承っております。
サービスの詳細につきましては、こちらをご参照ください。 ギフトボックス商品につきましては、ラッピングの1つとしてラッピングサービスに含まれております。ショッピングカートでラッピングをご希望いただきましても包装紙やラッピング用袋でのラッピングを承ることが出来ません。何卒ご了承下さいますようお願いいたします。

Q:海外へ荷物を送ることは可能ですか?

A:申し訳ございませんが、発送は日本国内のみとなっております。

Q:購入後、フェバリットストアからメールが届きません。

A:弊店では、ご注文完了時に自動返信にてご注文受付のお知らせを送信しています。
このメールが届かない原因は、お客様がフリーメールをお使いの場合、フリーメールの受信設定の影響、またはメールアドレスの入力違いが考えられます。
フリーメールで届かない原因としては以下のようなものが考えられます。
・迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。
・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
・携帯電話等に転送を設定している。
・携帯電話のメールアドレスの場合は「@f-favorite.net」を受信できるよう、携帯電話の設定をお願い致します。
迷惑メール保存用のスペースの確認や必要でないメールやゴミ箱の中のメールを削除するなど、お客様のメールの設定をご確認していただき、弊社までご連絡下さい。
再度弊社からご注文受付メールをお送りいたします。
また、お客様がメールアドレスを入力される際に、誤入力をされますと、そのまま登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。お客様のメールアドレスの正誤は、弊社では把握できませんのでご了承ください。
上記のいずれにも当てはまらず受け取れない場合は、お問い合せフォームにてご連絡下さい。

商品について

Q:荷物を受け取った際に、商品が破損/不良状態でした。

A:商品の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一「破損・不良・部品不足」がございましたら、新品と交換もしくは、不足部品をお送りいたします。サポートセンターにご連絡いただいた後、商品を「着払い」で弊社までご返送ください。不良確認後、新しい商品を配送いたします。破損交換の有効期間は、商品到着後7営業日以内とさせていただきます。それ以降の破損交換は受け付けできません。

Q:ソフトモデルやミニモデルが自立しません。変形しています。

A:ソフトモデルやミニモデルに使用している素材の特性上、温度変化などの原因により時間が経過するにつれ若干の形状の変形が発生することがございます。フィギュアの修繕につきましては、熱によってフィギュアの脚部の角度の調整が可能ですので、60℃程度のお湯またはドライヤーの温風で脚部を温め調整して下さい。調整後、冷水で冷しますと固定されます。熱湯の使用やフィギュアを温めますと高温になりますので、作業の際は十分にご注意いただきますようお願い致します。

Q:修理はできますか?

A:商品落下などで破損した際の修理につきましては、残念ながら弊社では承っておりません。誠に申し訳ありませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ポリレジン製のフィギュアにつきましては、接着面の汚れをきれいに取り除き、市販の多用途の瞬間接着剤を適量付け、接着面同士が固定されるまで圧着してください。接着の作業の際はフィギュア、接着剤のお取り扱いには十分にご注意頂けますよう、よろしくお願いいたします。
また、修繕後の接着面の強度が弱くなることは避けられず、お取り扱いにご注意頂けますよう、お願い申し上げます。

Q:ビニールモデル、ソフトモデル、ミニモデルの素材は何ですか?

A:ビニールモデル、ソフトモデル、ミニモデル商品は、素材にATBC-PVC(非フタル酸系塩化ビニール樹脂)を使用しております。こちらはATBC(Acetyl tributyl citrate)アセチルクエン酸トリブチルと呼ばれる、フタル酸を含まない可塑剤を使用した塩化ビニール樹脂となっております。
塗料は、お子様が口に含まれても身体に害の無いものを使用しております。

会員について

Q:会員登録するとどのような特典がありますか?

A:会員登録時にお送りする登録完了メールに、初回のご注文の際にお使いいただける送料無料クーポンを発行いたします。
マイページにログインすると、購入履歴、お届け先の詳細をご確認いただけます。

Q:メールアドレスを変更したいのですが、変更できますか?

A:ご登録いただいたメールアドレスの変更をご希望の場合は、弊社にて変更をいたしますので、お問い合わせフォームのお問い合わせ内容欄にメールアドレス変更希望、変更前のメールアドレス、変更後のメールアドレス、ご本人様確認の為、お名前、ご住所、電話番号を入力し、送信してください。弊社にて変更後、メールにてご連絡いたします。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:ご登録のパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックして、新しいパスワードを設定してください。

お問い合わせフォーム

当店へのご質問などございましたらお気軽にお問い合せください。

<ゴールデンウィーク期間中の返答について>
ゴールデンウィーク期間中の休業に伴い、2020年5月2日(土)~2020年5月6日(水)に
お送りいただいたお問い合わせの返答につきましては、2020年5月7日(木)以降となります。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。