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- 個人のお客様 -

よくあるご質問

会員について

会員登録するとどのような特典がありますか?

会員登録時にお送りする登録完了メールに、初回のご注文の際にもお使いいただける500円OFFクーポンを発行いたします。会員登録時に入力いただいた記念日の月初にアニバーサリークーポン、7月と11月にはシーズンクーポンをメールにてお届けいたします。
そのほかにもご注文でポイントが貯まるサービスや特典付き予約商品のご購入、コンテンツ参加結果に応じてポイントをプレゼントいたします。
マイページにログインすると、保有ポイント数、ポイントの有効期限、購入履歴、お届け先の詳細をご確認いただけます。

メールアドレスを変更したいのですが、変更できますか?

ご登録いただいたメールアドレスは会員IDとして使用いたしますので原則変更ができません。変更をご希望の場合は弊社までお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました。

ご登録のパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックして、新しいパスワードを設定してください。

ポイントについて

ポイントはどうすれば貯まりますか?

会員登録、ログイン後にフェバリットストアでお買い物して頂くと通常2%の付与率で貯まります。
付与の対象は、ポイント、クーポン使用後の商品金額(送料、手数料を除く)となります。
また、コンテンツの参加結果に応じてポイントが貯まります。

購入した商品のポイントはいつ付与されますか?

ご注文商品が発送された日に付与されます。

ポイントの付与率はどの商品も同じですか?

ポイント、クーポン使用後のお買い物商品金額(送料、手数料を除く)に応じて通常2%の付与率となります。

ポイントは何に使えますか?

フェバリットストアでのお買い物で、1ポイント1円としてご利用いただけます。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、最終お買上げ商品の発送後にポイントが追加された日、またはコンテンツ参加などでポイントが追加された日から1年間となります。

保有ポイント数を確認する方法を知りたい。

マイページにログインしていただき、ポイント欄から保有ポイント数、有効期限をご確認いただけます

ポイントの使用方法を教えてください。

ご利用ガイドのご注文の手順STEP5をご確認ください。

クーポンについて

クーポンはどうすれば発行されますか?

会員登録いただくと、新規会員登録クーポンが発行されます。会員登録時に入力いただいた記念日の月初にはアニバーサリークーポン、7月と11月にはシーズンクーポンをメールにてお届けいたします。

クーポンに有効期限はありますか?

クーポンごとに有効期限がございます。クーポンをお送りするメールに有効期限を記載いたしますのでご確認ください。

2種類のクーポンを同時に使いたい。

1回のご注文で利用できるクーポンは1種類のみとなります。ポイントとの併用もできません。

クーポンコードが届きません。

クーポンコードが記載されたメールが届かない原因は、お客様がフリーメールをお使いの場合、フリーメールの受信設定の影響、またはメールアドレスの入力違いが考えられます。その他メールが届かない原因としては以下のようなものが考えられます。

  • 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。
  • 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
  • 携帯電話等に転送を設定している。
  • 携帯電話のメールアドレスの場合は「@f-favorite.net」を受信できるよう、携帯電話の設定をお願い致します。

迷惑メール保存用のスペースの確認や必要でないメールやゴミ箱の中のメールを削除するなど、お客様のメールの設定をご確認していただき、弊社までご連絡下さい。

クーポンの使用回数は決まっていますか?

クーポンは1種類につき1回のみ使用できます。

クーポンの使用方法を教えてください。

ご利用ガイドのご注文の手順STEP6をご確認ください。

注文について

領収書は発行してもらえますか?

各種クレジットカード決済のご注文につきましては、商品の発送完了後、メールにて領収書のダウンロード用アドレスを記載してお送りいたします。
領収書はPDF形式で発行をさせていただいておりますので、各種PDFリーダーで保存閲覧をしてください。代金引換のご注文につきましては、お支払い時に運送会社のドライバーより発行される代引伝票の控えが領収書となりますため、弊社では領収書の発行を行っておりません。

購入予定の商品が在庫切れなのですが?

在庫切れ商品ページのカートボタン上部にある入荷案内メール受付フォームにメールアドレスをご入力いただくと、商品入荷時にメールにてお知らせをお送りいたします。

ラッピングはできますか?

有料で承っております。ショッピングカートでギフトオプション(有料)をご選択ください。サービスの詳細についてはこちらをご覧ください。

海外へ荷物を送ることはできますか?

申し訳ございませんが、発送は日本国内のみとなっております。

購入後、フェバリットストアからメールが届きません。

弊店では、ご注文完了時に自動返信にてご注文受付のお知らせを送信しています。
このメールが届かない原因は、お客様がフリーメールをお使いの場合、フリーメールの受信設定の影響、またはメールアドレスの入力違いが考えられます。その他、メールが届かない原因としては以下のようなものが考えられます。

  • 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない。
  • 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
  • 携帯電話等に転送を設定している。
  • 携帯電話のメールアドレスの場合は「@f-favorite.net」を受信できるよう、携帯電話の設定をお願い致します。

迷惑メール保存用のスペースの確認や必要でないメールやゴミ箱の中のメールを削除するなど、お客様のメールの設定をご確認していただき、弊社までご連絡下さい。
再度弊社からご注文受付メールをお送りいたします。
また、お客様がメールアドレスを入力される際に、誤入力をされますと、そのまま登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。お客様のメールアドレスの正誤は、弊社では把握できませんのでご了承ください。
上記のいずれにも当てはまらず受け取れない場合は、お問い合せフォームにてご連絡下さい。

納品書が商品に同梱されていなかったのですが。

弊社では、紙資源削減およびお客さまの個人情報保護の観点から、全てのご注文に対し納品書の同梱を廃止いたしております。
納品書を希望される場合は、商品発送の際にお送りいたします発送完了メールの「納品書を印刷する」ボタンより発行いただくことが可能でございます。

完了した注文にポイント、クーポンを使いたい。割引が反映されなかった。

ご注文確定後のポイント、クーポンの適応はできかねます。ご使用を希望する場合は、弊社にご連絡いただき、ご注文をキャンセルした後、再度ポイント、クーポンをご使用の上ご注文をお願いします。

クーポンを使用した注文をキャンセルしたら、クーポンが使えなくなった

一度ご使用になったクーポンはキャンセルされた場合、消失いたします。
クーポンの再発行はいかなる理由でも対応しておりませんので、ご了承ください。

商品について

荷物を受け取った際に、商品が破損 / 不良状態でした。

商品の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一「不具合」がございましたら、フェバリットサポートセンターまでご連絡ください。
破損・不良品の場合は、お手元の商品を「着払い」で弊社までお送り頂き、弊社で商品の状態を確認後、良品のご交換品を発送させて頂きます。
部品が不足している場合は、不足部品を発送させて頂きます。
破損交換の有効期間は、商品到着後7営業日以内とさせていただきます。それ以降の破損交換は受け付けできません。

ソフトモデルやミニモデルが自立しません。変形しています。

ソフトモデルやミニモデルに使用している素材の特性上、温度変化などの原因により時間が経過するにつれ若干の形状の変形が発生することがございます。フィギュアの修繕につきましては、熱によってフィギュアの脚部の角度の調整が可能ですので、60℃程度のお湯またはドライヤーの温風で脚部を温め調整して下さい。調整後、冷水で冷しますと固定されます。熱湯の使用やフィギュアを温めますと高温になりますので、作業の際は十分にご注意いただきますようお願い致します。

修理はできますか?

商品落下などで破損した際の修理につきましては、残念ながら弊社では承っておりません。誠に申し訳ありませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ポリレジン製のフィギュアにつきましては、接着面の汚れをきれいに取り除き、市販の多用途の瞬間接着剤を適量付け、接着面同士が固定されるまで圧着してください。接着の作業の際はフィギュア、接着剤のお取り扱いには十分にご注意頂けますよう、よろしくお願いいたします。
また、修繕後の接着面の強度が弱くなることは避けられず、お取り扱いにご注意頂けますよう、お願い申し上げます。

ビニールモデル、ソフトモデル、ミニモデルの素材は何ですか?

ビニールモデル、ソフトモデル、ミニモデル商品は、素材にATBC-PVC(非フタル酸系塩化ビニール樹脂)を使用しております。こちらはATBC(Acetyl tributyl citrate)アセチルクエン酸トリブチルと呼ばれる、フタル酸を含まない可塑剤を使用した塩化ビニール樹脂となっております。
塗料は、お子様が口に含まれても身体に害の無いものを使用しております。

実際に商品を見たいので、取り扱っている店舗を教えてください。

全国の取扱店舗につきましては、当オンラインショップ内「SHOP LIST 取扱店舗検索」ページにてご確認いただけます。